洗馬桶的董事長(zhǎng)

文章出處：http:// 作者：佚名 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2009年08月27日

董事長(zhǎng)洗馬桶，并用馬桶水漱口，這不是傳說(shuō)，而是真實(shí)的故事，這個(gè)故事在德勝公司傳為美談，在德勝網(wǎng)站BBS上，很多員工對(duì)董事長(zhǎng)親自示范洗馬桶表達(dá)了敬畏和自豪之情。

當(dāng)朋友向我推薦《德勝管理》，說(shuō)值得一讀，其實(shí)我是半信半疑的。雖然我聽說(shuō)過(guò)德勝公司的一些事跡，據(jù)說(shuō)它們的《德勝員工手冊(cè)》由內(nèi)部學(xué)習(xí)資料變成管理暢銷書，并重印16次。但是近年來(lái)市場(chǎng)上管理類書籍良莠不齊，誤人子弟的書層出不窮，我對(duì)名家推薦的管理類書籍敬而遠(yuǎn)之。孰料，當(dāng)我真正讀完《德勝管理》，我承認(rèn)自己被狠狠的擊中了，我為德勝管理模式的精細(xì)化管理、人性化治理及獨(dú)樹一幟的企業(yè)文化而深深折服。

德勝是蘇州一家從事木結(jié)構(gòu)洋樓制造的公司，其實(shí)是一個(gè)傳統(tǒng)制造行業(yè)，公司也并不出名。但就是一這家并不出名的公司，這幾年吸引了成千上萬(wàn)的參觀者、受訓(xùn)者，萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石也曾經(jīng)帶隊(duì)去德勝考察。德勝管理的很多思想、制度、創(chuàng)新在中國(guó)企業(yè)管理界真是獨(dú)一無(wú)二，聞所未聞的，比如，它們的德勝木工學(xué)校給畢業(yè)學(xué)生頒發(fā)“匠士”學(xué)位、公司不設(shè)總裁辦、員工報(bào)銷不用領(lǐng)導(dǎo)簽字、督察官制度、1855規(guī)則、聽證會(huì)制度、解聘預(yù)警制度、干部每月頂崗一天等等，尤其令我震驚的是德勝曾經(jīng)為了拯救受傷的員工，不惜任何代價(jià)，甚至要拍買公司籌錢，為員工花200萬(wàn)治療……這是怎樣的一個(gè)公司？它是一個(gè)異類，還是一個(gè)神話？

讀完《德勝管理》，你就會(huì)明白，德勝管理模式?jīng)Q不是“神話”。管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，它無(wú)好與壞之分，更無(wú)強(qiáng)與弱之別，卓越的管理就是制度和人本的最佳結(jié)合。中國(guó)企業(yè)管理善走極端，要么將精細(xì)化管理捧作圣經(jīng)，要么將人性化管理頂禮膜拜，一會(huì)兒學(xué)習(xí)西方管理，一會(huì)兒迷信中國(guó)式管理，拿來(lái)主義在企業(yè)管理中是十分普遍的現(xiàn)象，還有很多企業(yè)家誰(shuí)都不信，就信自己的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，把家文化復(fù)制到企業(yè)里，而且在構(gòu)建管理模式時(shí)總希望一牢永逸，急功近利的思想很泛濫，而真正沉下心去認(rèn)真思考精細(xì)化與人本管理的實(shí)質(zhì)，努力探索兩者共融共通并尋求在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下開展管理實(shí)踐的企業(yè)并不多見。

德勝管理模式的創(chuàng)始人聶圣哲先生，就是一個(gè)特立獨(dú)行的企業(yè)家。讀《德勝管理》，品味德勝管理模式中諸多管理思想和管理藝術(shù)，你會(huì)強(qiáng)烈感受到德勝公司對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和國(guó)民性格的深入研究與巧妙運(yùn)用，正是因?yàn)槭紫劝讶搜芯客噶?，再借鑒西方現(xiàn)代企業(yè)管理思想與工具，管理的事就變得簡(jiǎn)單多了。很多德勝的客戶、合作伙伴，包括參觀考察德勝的專家學(xué)者都贊嘆，這家90%的員工都是農(nóng)民工的公司，比世界500強(qiáng)惠普還人性化。

董事長(zhǎng)洗馬桶，就是德勝管理模式的智慧典范。做任何事情都是受價(jià)值觀的驅(qū)使，“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心，不走捷徑”，這是德勝公司的價(jià)值觀，洗馬桶看似簡(jiǎn)單，但要洗干凈，達(dá)到能夠漱口的標(biāo)準(zhǔn)，需要員工遵照嚴(yán)格的工作流程開展作業(yè)，而促使員工嚴(yán)格遵照流程作業(yè)表面上看是制度使然，其實(shí)本質(zhì)上是員工內(nèi)心對(duì)洗馬桶這項(xiàng)工作的高度熱忱和認(rèn)可，而這種認(rèn)可就是來(lái)自價(jià)值觀的驅(qū)使。洗馬桶的過(guò)程，就是充分體驗(yàn)和詮釋“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心，不走捷徑”這個(gè)價(jià)值觀的過(guò)程，違背其中任何一項(xiàng)原則，都不可能真正把馬桶洗好，而馬桶能洗好，其他事情也能干好。企業(yè)文化的力量就應(yīng)這樣讓人真切的感受到它的存在。
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德勝的成功，并不是因?yàn)樗邢瘩R桶的董事長(zhǎng)，但有洗馬桶的價(jià)值觀，自然就有懂事并且能干事的員工。我想，這才是德勝最值得驕傲的地方。

“作為在德勝的老員工，我親身經(jīng)歷了兩次這樣的事，那種場(chǎng)景真的很震撼人心。兩次都是聶總親自手把手地帶新員工洗馬桶。他蹲著他那胖乎乎的身體，讓大家都站在他邊上，用筆記本做好記錄，要記下他說(shuō)的每一句話，要記住他所做的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)動(dòng)作。聶總一邊認(rèn)真細(xì)心地洗著馬桶，一邊耐心地向大家講著每一個(gè)細(xì)節(jié)：如哪些地方是最臟的且很容易被忽略的；威猛潔廁液應(yīng)怎樣用，用多少最為合適；遇到頑固污漬要用什么洗滌劑；用哪些洗滌劑會(huì)對(duì)馬桶的釉造成傷害……洗完馬桶，他又教導(dǎo)大家：其實(shí)，不要小看洗馬桶，要將一個(gè)馬桶洗干凈可真不是件簡(jiǎn)單的事，這要大家付出認(rèn)真、勤勞和愛(ài)心?，F(xiàn)在這個(gè)馬桶洗干凈了，這里面的水甚至比自來(lái)水還要干凈。說(shuō)著，他就用雙手掬起一捧馬桶里的水送入口中漱口了。然后，聶總還叫人拿了兩個(gè)同樣的瓶分別裝了自來(lái)水和那個(gè)馬桶里的水去檢測(cè)，結(jié)果證明，聶總判斷是對(duì)的”。

——摘自溫德誠(chéng)《德勝管理》

“12月24日，財(cái)務(wù)叫我去領(lǐng)獎(jiǎng)金，當(dāng)我見到有這么多獎(jiǎng)金時(shí)，我的心里一點(diǎn)喜悅之情都沒(méi)有。這一個(gè)月里我從沒(méi)有為有這么多獎(jiǎng)金而喜悅過(guò)，有的只是感激和心虛，我在心里問(wèn)自己是不是應(yīng)該拿這么多。我想，拿的多就應(yīng)該比別人付出的多，這樣才對(duì)得起公司，對(duì)得起所拿的這份獎(jiǎng)金，用起來(lái)心里才會(huì)踏實(shí)”。——德勝（蘇州）洋樓有限公司總督察官姚百靈

——摘自《德勝員工守則》